Já deu check? Veja dicas de como abrir um e-commerce de sucesso  

Imagine poder vender os seus produtos ou serviços para pessoas em qualquer lugar do Brasil ou, quem sabe, do mundo, sem precisar abrir várias lojas físicas ou ter custos altos com aluguel e manutenção? Essa é a magia do e-commerce!  

Com o crescimento das compras virtuais, mais consumidores preferem a praticidade de adquirir o que precisam com poucos cliques. Em 2023, o comércio eletrônico brasileiro movimentou bilhões, aumentando 4,8% em relação ao ano anterior e mostrando que o mercado online é uma oportunidade para quem empreende em todos os tamanhos e setores. 

Para ajudar a transformar as suas ideias em realidade, o Blog BB elaborou um guia prático de dicas para você dar check, com orientações de organização das finanças, planejamento de cada etapa e utilização de ferramentas que potencializam os seus resultados. 

Pronto para alavancar o seu negócio no mundo digital? Vamos lá! 

1 – Defina o nicho do seu e-commerce 

Já pensou em abrir uma loja que se destaca em um mercado específico, oferecendo exatamente o que o público precisa? Interessante, não é mesmo?  

O nicho do seu e-commerce é essencial para você se destacar no mercado e definir as expectativas dos clientes. Comece, por exemplo, identificando um segmento específico que combine o seu interesse e conhecimento com as demandas do público. Pesquise tendências e procure atender às necessidades dos consumidores entendendo os seus desejos e as suas preferências. Isso permitirá a criação de um portfólio de produtos ou serviços que ofereçam soluções relevantes e atrativas.  

Lembre-se, também, de analisar a concorrência para descobrir oportunidades e identificar diferenciais estratégicos. Seja para vender roupas, seja para oferecer alimentos ou serviços, procure os produtos mais vendidos em lojas similares e pense em como você pode inovar. Que tal oferecer algo exclusivo ou com um toque único? 

Nota: quanto mais definido for o nicho, maior será a conexão com o público e a possibilidade de fidelizá-lo.

2 – Escolha a melhor plataforma para a sua loja virtual  

Escolher a plataforma ideal para a sua loja virtual é como definir o coração da operação. Essa ferramenta será responsável por transferir todo o funcionamento do seu negócio para o meio online, garantindo que os seus clientes tenham uma experiência de compra prática e agradável. Priorize opções intuitivas, compatíveis com o seu orçamento e ofereçam recursos úteis para gestão e personalização. Plataformas como Shopify ou Wix são exemplos populares, conhecidos por permitirem a criação de lojas virtuais interessantes e funcionais mesmo por quem não tem experiência técnica. 

Além disso, avalie as necessidades do seu e-commerce antes de decidir. Considere recursos como integração com métodos de pagamento, suporte para logística e possibilidades de expansão futura. Algumas plataformas oferecem funcionalidades extras, como relatórios de vendas e estratégias de marketing digital, que ajudam a melhorar o desempenho da loja.  

Nota: escolher bem desde o início pode fazer toda a diferença para atrair clientes e consolidar a sua presença no mercado digital.

3 – Crie uma identidade visual marcante 

A identidade visual é o coração da sua loja virtual e o que fará a sua marca ser reconhecida e lembrada. Por isso, procure investir em um design harmonioso, com fontes e elementos que reflitam a essência do seu negócio. Pense no site como a vitrine principal da sua loja: imagens de qualidade, layouts organizados e uma navegação fácil são essenciais para atrair clientes e transmitir confiança. 

Além disso, mantenha todos os detalhes alinhados, desde o logotipo, ou seja, a representação visual da sua marca, até os banners e botões do site. Utilize fotos que mostrem os produtos de diferentes ângulos e inclua informações precisas sobre preços, formas de pagamento, como Pix no cartão de crédito e entrega. Quanto mais bem estruturado e visualmente impactante for o site, mais fácil será transformar visitantes em clientes fiéis. Afinal, uma loja virtual bem apresentada conquista espaço no mercado e no coração dos consumidores. 

Nota: Procure produzir um site rápido, seguro e fácil de navegar para proporcionar uma experiência agradável e conquistar clientes.

4 – Defina preços e planeje a logística da entrega  

Estabelecer preços no e-commerce é um pouco diferente de fazer isso em uma loja física. Além do custo do produto, você precisa levar em conta as taxas das plataformas de vendas (como Mercado Livre ou Shopee), as tarifas dos meios de pagamento (como cartões de crédito) e os valores para transporte e embalagem. Se um produto custa R$ 50, por exemplo, e você tem R$ 10 de taxas e R$ 15 de frete, o preço final precisa cobrir tudo isso e ainda garantir lucro.  

Pesquisar os preços da concorrência e entender quanto seus clientes estão dispostos a pagar são passos importantes para definir um valor justo e competitivo para o seu produto ou serviço. Mas lembre-se: manter a organização financeira também é essencial para o sucesso do seu negócio. Por isso, o uso de ferramentas como o App BB PJ faz toda a diferença. Com ele você acompanha extratos de diferentes bancos, controla pagamentos e recebimentos, além de contar com diversas funcionalidades que facilitam a rotina de quem empreende. 

Já na parte de logística, a entrega eficiente faz toda a diferença para manter os clientes satisfeitos. Certifique-se de que os produtos cheguem no prazo e em boas condições. Uma dica é usar serviços de transporte confiáveis e investir em embalagens que protejam bem os itens: se você vende produtos frágeis, como canecas de cerâmica, usar plástico-bolha e caixas reforçadas evita quebras durante o envio.  

Nota: estratégias como essas auxiliam a reduzir problemas e mostra ao cliente que você se preocupa com a qualidade do serviço. 

5 – Desenvolva estratégias de marketing digital  

Para fortalecer a presença digital do seu e-commerce, é essencial entender que a maioria dos consumidores pesquisa online antes de comprar, mesmo quando opta pela loja física. Ter uma estratégia digital bem definida e um plano de negócios com metas claras ajuda a guiar os seus recursos e as suas ações de marketing. 

Uma boa dica é utilizar estratégias de marketing de conteúdo, como postagens em redes sociais ou blogs, para manter os seus clientes informados e engajados. Além disso, aproveite o e-mail marketing e crie uma comunicação direta e personalizada enviando ofertas exclusivas e novidades em primeira mão. 

E, se o objetivo é aumentar ainda mais as suas vendas, que tal aplicar os famosos gatilhos mentais? São técnicas de persuasão baseadas em comportamentos humanos, como o desejo de aproveitar oportunidades únicas. Por exemplo, um gatilho de escassez pode ser usado ao enviar um e-mail informando que determinado produto está disponível apenas até o dia seguinte ou que restam poucas unidades em estoque. 

Nota: para você ter ainda mais praticidade, o BB oferece o Painel PJ, uma ferramenta 100% digital e gratuita que facilita a gestão financeira e oferece desde o controle do fluxo de caixa até um panorama completo das suas vendas.

6 – Ofereça a melhor experiência de compra  

Oferecer uma experiência de compra memorável vai muito além de disponibilizar bons produtos. Para quem tem uma loja online, cada detalhe conta, como um site intuitivo, com navegação fácil e informações exatas, e um atendimento rápido e eficiente. Pense em como o seu cliente se sente ao entrar na sua loja virtual. Ele encontra o que procura facilmente? O processo de pagamento é simples e seguro?  

Pequenas melhorias nesses aspectos podem transformar a visita em uma compra finalizada e clientela satisfeita. Uma boa dica é organizar o seu site com categorias bem definidas e um sistema de busca eficiente. Na etapa do pagamento, ofereça opções rápidas e seguras para evitar que o cliente desista na última hora. Uma jornada do usuário bem planejada facilita o caminho desde a descoberta da loja até a finalização da compra, passando por etapas como conscientização, consideração, decisão e fidelização. 

Durante essa jornada, é essencial manter o cliente engajado e evitar complicações, especialmente no cadastro ou pagamento. Para simplificar essa etapa, conte com o BB Pay, uma solução que permite criar links de pagamento para os seus produtos ou serviços.  

Nota: com uma experiência de compra simples e sem barreiras, você transforma clientes em verdadeiros fãs da sua loja — prontos para voltar e indicar os seus produtos para todo mundo.

7 – Invista em SEO para atrair mais clientes  

A sigla em inglês pode parecer complicada, mas o conceito de SEO (Search Engine Optimization) é simples: são técnicas para fazer a sua loja online aparecer nos primeiros resultados do Google. Ao investir em SEO, o seu site se torna mais visível para quem procura exatamente os produtos que você oferece. Isso aumenta as chances de atrair clientes e, consequentemente, fechar mais vendas. Afinal, quem não gostaria de estar no topo das buscas e se destacar da concorrência? 

Independentemente do nicho, escolher as palavras-chave certas é fundamental para impulsionar o seu negócio. Se você vende artigos para festas, por exemplo, use termos como kit de decoração para aniversário infantil ou balões personalizados para festas nas descrições dos produtos. 

Além disso, que tal criar um blog para a sua loja virtual? Publique conteúdos relevantes, como ideias criativas para decorar festas em casa. E enquanto você fortalece a presença da sua marca, pode também transformar essa estratégia em vantagens reais. Com os Benefícios BB Empresas, quanto mais você usa os serviços do BB, mais pontos acumula para trocar por cashback, descontos na fatura do cartão ou até viagens. Assim, investir no crescimento do seu negócio se torna ainda mais vantajoso. 

Nota: com essas práticas, você atrai mais visitantes para o seu site e ainda aproveita benefícios que ajudam a otimizar a gestão financeira da sua empresa.

8 – Organize o seu estoque e o controle financeiro 

O principal motivo de cancelamento de compras online é o atraso na entrega dos produtos. Na maioria das vezes, isso acontece por falhas no controle de estoque. Se você tem uma loja virtual e também vende em um ponto físico, é importante manter a organização dos itens disponíveis. Por exemplo, se houver dez unidades de um produto, disponibilize apenas oito na plataforma online. Assim, você evita vender algo que já foi adquirido na loja física e garante que os seus clientes recebam os pedidos sem imprevistos. 

Pensando em evitar problemas, utilize sistemas de gestão automatizados que atualizam as quantidades em tempo real. Essas ferramentas ajudam a monitorar o estoque e reduzem erros na hora de enviar os produtos. Se você vende itens com prazo de validade, como alimentos, organize-os para que os mais próximos do vencimento saiam primeiro. E, se trabalhar com vendas sob encomenda, escolha fornecedores de confiança para não correr o risco de atrasos.  

Manter o controle financeiro tão organizado quanto o estoque é fundamental para o sucesso da sua loja online. Para isso, acompanhe de perto entradas e saídas de dinheiro, registrando cada venda, os pagamentos de fornecedores, as despesas com frete e as taxas das plataformas. Se você vende um produto por R$ 100, por exemplo, mas paga R$ 15 de taxa e R$ 20 de frete, é importante saber que o seu lucro real é de R$ 65.  

Utilize planilhas ou aplicativos de gestão financeira para visualizar esses números com clareza. Além disso, separe um valor para cobrir imprevistos, como devoluções ou promoções sazonais, e mantenha um fundo de reserva para momentos de menor fluxo de vendas. Assim, você evita surpresas negativas e garante que o caixa da sua empresa esteja sempre equilibrado. 

Nota: procure classificar o estoque por categorias e níveis de demanda. Isso facilita encontrar produtos rapidamente e agiliza os envios, reduzindo erros e atrasos nas entregas.

9 – Monitore os resultados e otimize  

Para ter sucesso com uma loja online, não basta apenas vender — é preciso saber o que está funcionando e onde melhorar. Monitorar os resultados significa acompanhar dados como número de visitantes, taxa de conversão (a porcentagem de visitantes que realmente finalizam uma compra) e produtos mais vendidos. Já otimizar é usar essas informações para ajustar estratégias e aumentar as vendas. Por exemplo, se muitos clientes abandonam o carrinho na hora do pagamento, talvez seja hora de simplificar esse processo. A otimização ajuda a corrigir falhas e aproveitar oportunidades, mantendo a sua loja sempre em crescimento. 

Fique de olho nos dados da sua loja online: se você atrai muitas visitas, mas as vendas não acompanham, é hora de descobrir onde os clientes desistem. O problema pode estar no custo do envio ou em um processo de pagamento complicado. Uma solução eficaz é oferecer frete grátis em compras acima de um valor específico. Isso incentiva a clientela a colocar mais itens no carrinho e finalizar a compra com mais facilidade. 

Nota: além de monitorar os dados, considere também a opinião dos seus clientes. Envie pesquisas rápidas de satisfação após cada compra para entender o que eles gostam e o que pode melhorar. Esse feedback direto pode revelar pontos de ajuste que os números sozinhos não mostram.

10 – Use as redes sociais para engajar e converter 

As redes sociais estão presentes na rotina de cerca de 80% dos brasileiros (Digital 2022: Brazil). Em abril de 2022, pesquisas revelaram que, em média, os brasileiros passam 3 horas e 47 minutos diários navegando nessas plataformas. Ou seja, as redes oferecem inúmeras oportunidades para vender e fechar negócios, afinal, colocam a sua loja virtual no radar dos clientes 24 horas por dia.  

No Instagram, por exemplo, você pode divulgar fotos e vídeos atraentes e usar os stories para promoções-relâmpago. No TikTok, vídeos criativos podem viralizar e trazer novos compradores. O Facebook ajuda a criar grupos e comunidades para interagir com seu público, e o WhatsApp permite tirar dúvidas e enviar links de pagamento rapidamente. 

Porém, o sucesso nas redes sociais exige planejamento. Por isso, manter um calendário de publicações é essencial para otimizar o seu tempo e fortalecer a presença digital do seu comércio. Assim, você organiza conteúdos ao longo do mês, evita repetições e garante postagens regulares e estratégicas.  

Além de planejar datas comemorativas e campanhas especiais, essa ferramenta permite acompanhar os resultados e entender o que engaja o seu público. Você pode perceber que as suas promoções têm mais alcance às sextas-feiras, por exemplo, ou que posts de tutoriais geram mais interações no Instagram. Plataformas como Excel e Trello facilitam essa organização, ajudando a visualizar prazos e programar postagens com antecedência. 

Nota: sabia que vídeos têm até 1.200% mais compartilhamentos do que textos e imagens combinados? Aposte em conteúdos audiovisuais nas redes sociais para aumentar o alcance da sua empresa.

Agora que você tem todas essas estratégias para abrir e gerenciar um e-commerce de sucesso em mãos, lembre-se de que cada detalhe conta uma história. A escolha do nicho e o uso inteligente das redes sociais, por exemplo, são decisões que moldam a jornada da sua loja online.  

Os desafios aparecerão, mas são eles que constroem a narrativa única do seu negócio. O seu cliente não busca apenas um produto, ele busca uma experiência, uma solução para as suas necessidades, algo que faça parte da vida dele. Ao aplicar essas dicas e personalizar cada ação com a essência do seu empreendimento, você não só vende, você se conecta — e essas conexões criam clientes fiéis e histórias de sucesso. 

Então mãos à obra! Transforme a sua loja online em um ponto de encontro para quem busca qualidade, praticidade e confiança. Saiba que o Blog BB está ao seu lado oferecendo informações valiosas e dicas práticas para cada etapa dessa jornada empreendedora. 

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