Eles mandam áudios no WhatsApp, fazem Pix com facilidade, assistem a vídeos no YouTube e compartilham memes no grupo da família. Cada vez mais, pais e avós estão mergulhados no mundo digital, e isso é motivo de celebração!
A internet traz autonomia, praticidade e inclusão. Mas, com ela, também surgem riscos: golpes cada vez mais sofisticados miram justamente nesse público, aproveitando as brechas emocionais, a falta de familiaridade com tecnologia e, muitas vezes, o excesso de confiança.
Neste conteúdo, o Blog BB apresenta um guia para filhos, netos, cuidadores e para os próprios pais e avós que desejam se proteger no dia a dia digital. Confira!
Quais são os principais golpes que atingem pais e avós?
Com o aumento da conectividade entre as pessoas, os golpistas têm se especializado em fraudes que exploram não só a tecnologia, mas também a confiança, a empatia e o medo. É por isso que proteger pais e avós vai muito além de instalar um antivírus ou ensinar a usar senhas fortes. É preciso conversar, acolher e ajudá-los a perceber quando algo não parece certo.
Veja a seguir os golpes mais comuns.
1. Golpe da falsa central de atendimento
Esse golpe costuma começar com uma ligação, dizendo que houve uma movimentação estranha na conta ou no cartão. O golpista se apresenta como funcionário do banco e é extremamente convincente: menciona nome completo, CPF, endereço e outros dados que fazem tudo parecer real.
Depois, convence a pessoa a instalar um aplicativo para “verificar” a conta, mas, na verdade, está dando acesso remoto ao celular. Em poucos minutos, os criminosos fazem transferências, compras e até mudam senhas.
💡 Como evitar: explique que o banco não solicita a instalação ou a atualização de equipamentos, aplicativos, módulo de segurança e senhas por telefone. Informe também que o banco não realiza videochamadas e nem solicita a realização de uma transação sob pretexto de cancelar ou estornar outra.
2. Golpe da falsa atualização de aplicativo
Nesse caso, a vítima recebe uma mensagem informando que o aplicativo do banco precisa ser atualizado e recebe um link direto para baixar a nova versão. Mas o link leva a um app falso, que copia senhas, movimentações e acessa informações pessoais.
💡 Como evitar: explique que os bancos nunca enviam mensagens com links para atualização de aplicativos. Caso receba SMS, e-mails ou mensagens em aplicativos com esse tipo de pedido, o ideal é não clicar. As atualizações legítimas devem ser feitas exclusivamente pelas lojas oficiais do celular, como a Google Play ou a App Store. Oriente também a desconfiar de qualquer mensagem que incentive a instalação por outros meios e mostre como ativar as atualizações automáticas no aparelho para não depender de links externos.
3. Golpe do falso parente no WhatsApp
Imagine receber uma mensagem de um número desconhecido dizendo: “Oi, mãe! Estou com o celular quebrado, esse é meu novo número. Preciso de uma ajuda urgente, depois te explico melhor.”
A pessoa do outro lado escreve como se fosse o filho ou neto da vítima, usando termos carinhosos, fotos de perfil falsas ou até dados verdadeiros retirados das redes sociais. Depois de conquistar a confiança da vítima, muitas vezes com uma abordagem emocional e convincente, pede dinheiro via Pix para resolver um problema imediato: geralmente um acidente, dívida ou emergência médica.
💡 Como evitar: crie, junto com seus pais ou avós, um código de segurança familiar para confirmar identidades em mensagens. Combine que qualquer pedido de dinheiro só será atendido após essa confirmação. Oriente que golpistas costumam usar o sentimento de pressa e urgência para induzir decisões impulsivas. Por isso, é importante desconfiar de pedidos de transferência ou Pix feitos por amigos e parentes, especialmente quando o valor é destinado a contas de terceiros.
Nesse golpe, o criminoso entra em contato por telefone, fingindo ser funcionário de uma instituição financeira. Utilizando gravações e menus semelhantes aos oficiais, ele informa sobre supostas movimentações suspeitas na conta ou compras no cartão, fazendo a vítima acreditar que o cartão foi clonado. Em seguida, orienta que o cartão seja cortado ao meio e afirma que um motoboy irá recolhê-lo para uma “análise de segurança”.
💡 Como evitar: explique que os bancos nunca solicitam o cartão de volta, nem mesmo quando ele está vencido ou inutilizado, e não enviam motoboys para buscá-lo. Caso receba esse tipo de ligação ou visita, não entregue o cartão, ainda que esteja cortado. Se houver qualquer dúvida, entre em contato com o banco pelos números oficiais para saber se existe algum problema com a conta. Outra medida importante é combinar que, diante de situações suspeitas, a pessoa deve ligar para um filho, neto ou cuidador antes de abrir a porta.
Phishing é como uma “isca digital”: a mensagem parece confiável, mas está ali só para atrair a vítima e coletar dados. É como um anzol disfarçado de presente. Essas mensagens se disfarçam de comunicações oficiais: Receita Federal, bancos, operadoras de celular ou lojas conhecidas. Elas trazem links que prometem resolver um problema, -confirmar um pagamento ou uma oferta de produto. Ao clicar, a vítima é levada a um site falso para capturar dados, instalar vírus ou solicitar pagamentos indevidos.
💡 Como evitar: Oriente a desconfiar de mensagens que pedem dados pessoais ou bancários e a evitar clicar em links recebidos por SMS ou e-mail, principalmente de fontes desconhecidas, mesmo que pareçam urgentes. Em vez disso, oriente a conferir as informações diretamente nas páginas oficiais. Ative com eles os filtros de spam do e-mail e mostre como denunciar mensagens suspeitas.
6. Golpes com inteligência artificial e vídeos falsos
Com o avanço das tecnologias de inteligência artificial (IA), criminosos conseguem criar vídeos extremamente realistas em que figuras públicas (como apresentadores, influenciadores ou políticos) parecem estar recomendando investimentos, apostas ou promoções milagrosas.
A imagem e a voz são manipuladas digitalmente, o que dá a impressão de que a pessoa está realmente falando aquelas palavras. Esses vídeos circulam por WhatsApp, Facebook, YouTube e até anúncios pagos, com aparência profissional. Muitos idosos acabam acreditando por confiarem nessas figuras ou por não saberem que esse tipo de falsificação é possível.
💡 Como evitar: mostre para seus pais ou avós que é possível criar vídeos falsos com imagem e voz idênticas às de pessoas famosas. Você pode buscar no YouTube por “vídeo falso criado com inteligência artificial” para ver como esses conteúdos são produzidos. Explique que mesmo que o vídeo tenha boa imagem, legenda ou pareça confiável, é necessário desconfiar de ofertas e promoções muito abaixo das praticadas pelo mercado, promessas de dinheiro fácil, lucros garantidos ou investimentos milagrosos.
Pais e avós que gostam de pagar contas impressas ou recebem boletos por e-mail podem cair nesse golpe sem perceber. Muitas vezes, o boleto parece verdadeiro: tem o nome da empresa, o valor correto e até o logo do banco.
Mas o código de barras está alterado, e o pagamento vai direto para a conta de um criminoso. Isso pode acontecer até em sites falsos que imitam páginas de empresas conhecidas.
💡 Como evitar: oriente a sempre conferir no momento do registro do pagamento o beneficiário e o valor. Caso tenha alguma divergência, que não realize o pagamento e cheque com o emitente os dados do boleto. Oriente sobre como realizar pagamentos e conferir as informações do recebedor no App BB.
8. Compras online em sites falsos
Muitos pais e avós estão descobrindo as compras pela internet, e isso é ótimo. Mas também estão mais vulneráveis a anúncios enganosos, especialmente em redes sociais.
O golpe funciona assim: a pessoa vê uma promoção irresistível, clica no link e efetua o pagamento, mas o produto nunca chega ou vem com defeito e sem possibilidade de troca.
💡 Como evitar: mostre como identificar sites seguros, observando se começam com https e possuem selo de segurança. Mostre como pesquisar a loja no Reclame Aqui e que é saldável desconfiar de anúncios com preço muito abaixo do normal. Para mais proteção, mostre como gerar um cartão virtual para compras online, com limite separado e mais controle.
Segurança digital também é comportamento: o que conversar com pais e avós?
Mais do que instalar antivírus ou ativar a verificação em duas etapas, a segurança digital começa com diálogo e atenção. A confiança que pais e avós depositam em familiares e instituições é valiosa, mas precisa ser acompanhada de orientação.
Veja algumas conversas importantes para ter com eles.
- Explique que a engenharia social é como um “golpe psicológico”, em que o criminoso usa pressa, medo ou afeto para manipular decisões, como um ator que finge uma situação urgente só para a pessoa agir sem pensar.
- Diga que não há problema em desconfiar. Mesmo que a mensagem venha de alguém “conhecido”, é saudável duvidar e confirmar por outros meios.
- Reforce que o banco nunca pede dados sigilosos por telefone ou mensagem. Repita quantas vezes for necessário: senhas são pessoais e intransferíveis.
- Peça para compartilharem situações suspeitas. Um “olha isto aqui, o que você acha?” pode evitar prejuízos e estreitar vínculos.
Como o Banco do Brasil protege pais, avós e toda a família
O Banco do Brasil combina tecnologia e múltiplos canais de apoio para garantir a segurança de todos os seus clientes. Do atendimento preventivo à atuação rápida em caso de golpe, o BB está preparado para proteger quem você ama. Confira algumas formas de atuação do banco.
🔐 Proteção durante o uso
- Reconhecimento de hábitos de uso: com o auxílio da tecnologia, o BB monitora o comportamento digital do cliente e detecta movimentações fora do padrão, acionando bloqueios preventivos sempre que necessário.
- Bloqueio automático de transações suspeitas: transações incomuns podem ser suspensas imediatamente, e o cliente recebe orientações por meio dos canais oficiais.
- Login com biometria no App BB: o aplicativo permite ativar o acesso por impressão digital ou reconhecimento facial, aumentando a segurança no dia a dia.
📞 Canais de ajuda disponíveis 24h
- Central de Atendimento BB: ligue para 4004 0001 (capitais) ou 0800 729 0001 (demais localidades), 24h por dia, 7 dias por semana. Ao informar que foi vítima de golpe, você será direcionado para um atendimento especializado.
- WhatsApp BB: adicione o número (61) 4004-0001 para conversar com o assistente virtual, que pode te direcionar para um atendente humano se necessário.
- App BB: é possível registrar ocorrências diretamente no app e, em alguns casos, contestar transações.
- Agências BB: atendimento presencial com equipes preparadas para orientar e tomar providências em caso de fraude.
- Página de Segurança do BB: disponível no site oficial e no App BB, a página traz dicas e alertas atualizados sobre os golpes mais comuns e como se proteger.
🛠️ O que o BB pode fazer ao detectar ou receber denúncia de golpe?
- Tentar recuperar os valores transacionados, bloqueando contas recebedoras e notificando outras instituições envolvidas.
- Bloquear transações e cartões, evitando novas perdas financeiras.
- Investigar movimentações suspeitas, identificando possíveis fraudes.
- Colaborar com autoridades policiais, fornecendo informações sempre que solicitado.
E então, gostou de saber como ajudar quem você ama a aproveitar o melhor da tecnologia com mais segurança? Aproveite e compartilhe este conteúdo com sua família e ajude a espalhar segurança digital por onde for!
Para mais dicas, acesse nossos conteúdos sobre golpes, segurança digital e veja como o Banco do Brasil pode ajudar você e quem você ama a navegar com tranquilidade.
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