Ninguém espera passar por isso, mas se o seu celular foi roubado, é fundamental agir rápido para bloquear o acesso à sua conta bancária, cartões e chaves Pix. Afinal, golpistas conseguem acessar informações em poucos minutos e quanto antes você tomar providências, melhor.
| O que fazer imediatamente 1. Bloqueie o App BB em outro dispositivo ou peça o bloqueio pelo SAC (4004-0001). 2. Cancele todos os cartões (físicos e virtuais) via SAC ou agência. 3. Suspenda ou exclua as chaves Pix cadastradas. 4. Registre um Boletim de Ocorrência (BO). 5. Bloqueie a linha telefônica com a operadora. 6. Bloqueie o celular pelo Celular Seguro do Governo Federal. |
Por que agir rápido faz diferença?
Hoje, o celular concentra o acesso a praticamente tudo: banco, Pix, cartão virtual, e até senha de e-mail. Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), quase oito em cada dez clientes ativos movimentam mais de 80% de suas transações no smartphone. Não à toa que golpes e fraudes aumentaram junto com o uso do mobile banking. Quanto mais rápido bloquear, menores as chances de prejuízo.
Como reforçar a proteção do seu celular
Muitas pessoas anotam dados de senha de cartão e de banco no próprio bloco de notas, facilitando a vida dos golpistas. Outras repetem suas senhas e usam a mesma combinação em mais de um aplicativo ou site.
Essa prática é muito perigosa para a segurança digital, já que, ao descobrir uma das senhas, um criminoso pode conseguir acesso a vários serviços diferentes.
Talvez em algum momento você já tenha compartilhado por mensagem a senha de algum serviço — como um streaming de música ou vídeo, um site de jogos, ou algo parecido.
Se alguém rouba seu celular com a tela desbloqueada (o que não é difícil, já que muitos roubos acontecem quando a pessoa está mexendo no aparelho), é possível acessar suas mensagens, descobrir a senha e testá-la no seu aplicativo de banco. Se for a mesma, ou uma variação similar, pronto.
Para aumentar a proteção do seu aparelho, algumas ações devem ser tomadas:
▪ Configure o celular para não permitir que o controle do Wi-Fi e do 4G seja acessado com o aparelho bloqueado (criminosos desligam a internet para evitar a formatação remota).
▪ Ajuste o tempo de tela do telefone para que ele seja bloqueado após alguns segundos sem usar — ou o mínimo de tempo possível permitido pelo sistema.
▪ Não guarde fotos de documentos ou de cartões de crédito na galeria (eles podem facilitar a vida do ladrão que ligar no banco para criar uma senha nova).
▪ Mantenha seus apps e o sistema do celular sempre atualizados para corrigir possíveis brechas de segurança.
▪ Cadastre-se no Celular Seguro, um app para Android e iPhone (iOS) disponibilizado pelo Governo Federal para bloquear celulares furtados ou roubados. O app permite bloquear o IMEI do celular, contas bancárias e linhas telefônicas. Para utilizar o serviço é necessário cadastrar previamente o celular no app informando marca, modelo, número de série, operadora, número de telefone e o IMEI do aparelho e cadastrar o nome de até duas pessoas de confiança para que possam, se necessário, abrir uma ocorrência em seu nome.
Meu celular foi roubado. O que eu faço?
O principal é não perder tempo: ao seguir alguns passos, é possível bloquear o acesso às suas contas e minimizar riscos. Abaixo, confira como proceder em cada caso.
- Bloquear o App BB em celular roubado: se tiver acesso a outro aparelho, acesse o app BB e bloqueie o dispositivo em “Segurança” > “Bloquear dispositivo”. Se não tiver, ligue para 4004-0001 e solicite o bloqueio imediato do app e dos cartões.
- Bloquear cartões físicos e virtuais do BB: bloqueie todos os cartões pelo App BB. Basta acessar a área Cartões e em seguida clicar em Bloquear cartão. Em caso de dúvidas, ligue para 4004-0001 ou 0800-729-0001.
- Suspender ou excluir suas chaves Pix: se conseguir acessar sua conta pelo Internet Banking, acesse “Pix” e suspenda/exclua as chaves. Se não tiver acesso, solicite o bloqueio pelo SAC ou na agência.
- Bloquear sua conta bancária: solicite bloqueio cautelar pelo SAC ou agência, principalmente se perceber movimentações suspeitas.
- Bloquear a linha e o aparelho: ligue para a operadora e bloqueie imediatamente a linha. Lembre-se de acessar o Celular Seguro para bloquear o aparelho, contas bancárias e linhas telefônicas, e sempre registre um Boletim de Ocorrência com o IMEI do aparelho.
- Apagar dados do celular remotamente: Para Android, use “Encontrar Meu Dispositivo” do Google. Para iPhone, acesse “Buscar iPhone” pelo site da Apple.
- Verificar fraudes em seu nome: acesse o Registrato (Banco Central) e confira se há novas contas abertas ou empréstimos desconhecidos.
Para mais orientações sobre segurança digital, acesse:
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