Perfis e sites falsos que prometem produtos abaixo do preço de mercado, boletos fraudulentos, promoções, sorteios e até presentes-surpresas são usados pelos golpistas para capturar dados pessoais, bancários e roubar dinheiro das vítimas. 

Mas não se preocupe! O Blog BB conta como os criminosos agem e dá dicas para você se manter em segurança. As recomendações valem para o Dia das Mães e os outros dias do ano também.  

Veja como se proteger: 

Ganhe um kit 

Esse é um golpe recorrente que usa o nome de empresas conhecidas. A falsa promoção é acompanhada de um link malicioso. Ao clicar, a pessoa entra num site o qual solicita informações confidenciais, ou um vírus é instalado no smartphone. As mensagens ainda incentivam o compartilhamento, ajudando a viralizar o golpe. 

– Não acredite em tudo que chega por e-mail, SMS ou WhatsApp. Sempre consulte os canais oficiais para ver se a promoção realmente existe. 

– Não responda mensagens que solicitam dados pessoais ou confidenciais, como cartão de crédito, conta de banco, data de aniversário, senhas, etc. 

Chegou um presente  

Esse golpe é muito comum em datas especiais como Dia das Mães e aniversário. Quando a pessoa responde optando pela entrega, um motoboy leva o pacote até o endereço da vítima e informa que é preciso pagar uma pequena taxa de entrega, de R$ 4,99, por exemplo.  

Na hora do pagamento, o golpista apresenta uma maquininha com o visor danificado ou adulterado, o que impede a nítida visualização da quantia digitada. Assim ele coloca um valor superior ao informado, como R$ 4.999,00.  

– Não aceite realizar pagamentos em maquininha com visor danificado. Olhe o aparelho com atenção, cheque o valor a ser pago e peça a segunda via do comprovante de pagamento. 

– Cadastre serviços de SMS ou push do seu banco. As notificações chegam no seu celular imediatamente após os pagamentos. 

Tá muito barato 

Comprar pela internet já é uma realidade há muitos anos. Mas é importante garantir que o site seja seguro para evitar dor de cabeça e prejuízo. Muitos golpistas podem utilizar também perfis falsos para representar pessoas ou empresas conhecidas. 

– Faça uma pesquisa, leia as avaliações e cheque o que estão dizendo no site Reclame Aqui. Assim é possível ter uma ideia a respeito da reputação da marca, como é o atendimento ao cliente da empresa ou se existem outros tipos de comentários. 

– Preste atenção no cadeado e no endereço da página: páginas protegidas, geralmente, têm as letras http e https, e, em alguns navegadores, aparece um ícone de cadeado no início do endereço do site. 

– Visite o site do Procon-SP, lá tem uma lista com mais de 500 sites não confiáveis. Vale checar antes de fazer uma compra. 

– Nunca clique no link que você recebeu pela rede social. Abra uma aba separada e digite o endereço da loja. Se a promoção realmente existir, vai constar no site oficial.  

Pix de presente 

Esse golpe é um exemplo de como os criminosos utilizam táticas para ativar o senso de urgência das vítimas e fazê-las agir sem pensar direito. Afinal, quem não gostaria de receber um Pix de presente? 

– Sempre que você receber uma mensagem desse tipo, resista ao link. Procure os canais oficiais da empresa. 

– Desconfie e avalie, criticamente, conteúdos com promoções imperdíveis, mesmo que a mensagem venha de alguém conhecido. 

Cliquei no link falso. E agora? 

Se clicou no link e digitou dados, como número do cartão, agência, conta ou senha, é importante agir depressa. Busque contato imediato com a instituição financeira, altere suas senhas imediatamente. Se você é cliente BB, entre em contato com a Central de Atendimento pelo 4004-0001. 

Gostou deste conteúdo? Então fique ligado nos posts da editoria Segurança Digital, do Blog BB. Sempre tem informação atualizada e relevante por aqui.  

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Mas o que dizer para quem está do outro lado do balcão? Empreendedores e empresários têm a oportunidade de desenvolver ações de olho na maratona que envolve desde Natal e Ano-Novo até as férias escolares, passando pela Black Friday, em 25 de novembro. 

A projeção de volume de negócios é bem positiva: de acordo com uma pesquisa recente do Google, 89% das pessoas pretendem comprar algo para si na Black Friday 2022. Em relação às festividades de fim de ano, a expectativa de crescimento nas vendas é de 2,6% na comparação com o mesmo período de 2021, segundo levantamento da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). 

E para aproveitar ao máximo essas datas, existem sete aspectos que você, e o seu negócio, pode levar em consideração. Confira:

Vendas online estão com tudo

Um estudo da Google aponta que o comércio online está em expansão desde 2021, com uma projeção de crescimento da ordem de 42% até 2025. Ter presença online, ainda que o seu empreendimento esteja montado em um espaço físico, é importante nesse contexto.  

As pessoas vão pesquisar negócios próximos dos locais onde moram ou trabalham, então mantenha as suas informações, como contato e horário de funcionamento, sempre atualizadas.

Dedique-se às redes sociais

Falando em presença online, tenha especial atenção às redes sociais do seu empreendimento durante este período. Crie ofertas personalizadas para o público da internet e faça adaptações na identidade visual para atrair cliques, curtidas e, claro, curiosos interessados nos seus produtos e serviços. 

Mas de nada adianta só divulgar promoções e deixar o cliente falando sozinho. Fique atento às dúvidas que surgem nas caixas de mensagens e comentários, crie protocolos de resposta e seja resolutivo e carinhoso nas interações com os perfis. Isso pode fazer toda a diferença na experiência do cliente ao navegar pela sua página.

Aposte na fidelização

Toda data comemorativa que movimenta o comércio é uma oportunidade para expansão das vendas. Mas e quando esses eventos passarem? Os clientes vão sumir? É claro que não, e é aí que você deve entrar em ação para fidelizar os novos consumidores de seus produtos e serviços. 

A jornada da fidelização é longa, e essa é a primeira coisa que todo empreendedor deve ter em mente. Atrair, mostrar o diferencial da sua empresa, a sua qualidade, converter e, só depois, ter o retorno do cliente. Em cada passo, é preciso estar atento para tornar única a experiência daquele consumidor. 

Nesse sentido, vale a pena investir em métodos para ter feedback sobre o seu negócio. Pesquisas de satisfação são bastante importantes.

Treine os seus funcionários

Para conseguir essa fidelização de clientes, é importante que você também treine os seus funcionários e colaboradores para terem uma atenção especial neste período de festas. Ofereça treinamentos, ouça os feedbacks e prepare-os para oferecer o melhor aos clientes. Quem está contigo em seu negócio é a sua melhor referência acerca dos seus clientes. 

Isso vale para os atendimentos físicos e digitais. Então fique sempre atento aos seus canais de atendimento ao cliente, ainda que seja apenas em redes sociais como Instagram e WhatsApp.  

Como o comércio tem um funcionamento especial tanto nas datas comemorativas quanto na Black Friday, é importante estar preparado para prestar informações bem objetivas e claras a quem for buscar o seu produto nesse período.  

Escreva mensagens informando sobre o funcionamento nesses dias e deixe-as em locais de boa visibilidade, seja na sua loja física ou em seus canais digitais.

Prepare os estoques

Observe as experiências dos anos anteriores e analise as novas tendências de mercado para não ter problemas de fornecimento durante o fim de ano.  

Equilíbrio e planejamento estratégico são fundamentais para que você não fique com itens encalhados em estoque nem seja incapaz de atender aos desejos de clientes por causa da falta de produtos.

Flexibilize horários de funcionamento

Tem muita gente que deixa as compras para a última hora ou tem poucas oportunidades de sair nos horários tradicionais.  

Por isso, tenha em mente que pode ser interessante flexibilizar o funcionamento do seu negócio para fisgar clientes em horários e dias alternativos, como depois das 22h e aos domingos.  

Mas, para que isso funcione, é preciso combinar essa estratégia direitinho com a sua equipe de vendas, evitando correria e estresse desnecessários.

Termômetro para o Natal

A Black Friday surgiu nos EUA e começou a se popularizar no Brasil nos anos 2010. Ela acontece sempre na quarta sexta-feira do mês de novembro e foi uma forma encontrada pelo comércio com o objetivo de renovar os estoques para a data comercial mais importante do setor: o Natal. E é por isso que a Black Friday pode ser um ótimo termômetro das suas vendas – e também para eventuais correções de rota do negócio, caso seja necessário.  

Em time que está ganhando, diz o ditado, não se mexe. Mas se as coisas não saírem como o esperado, você terá condições de fazer ajustes para que o Natal compense.

E se você está buscando inspiração sobre qual tipo de oferta criar, não deixe de olhar outras experiências. No Shopping BB, por exemplo, a Black Friday já está a todo vapor. 

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