A empresa de análise de dados e consultoria Gallup lançou recentemente o Relatório 2022: Estado do Local de Trabalho Global*. O levantamento procurou entender tendências do mercado de trabalho que impactam funcionários, clientes, empresas e negócios. Um verdadeiro raio-x da percepção dos colaboradores de todo o mundo sobre um período ainda afetado pela pandemia, em que o medo e os seus efeitos ainda persistem.

Foram tratados tópicos, como: mercado de trabalho, engajamento dos funcionários, avaliação da vida, emoções negativas diárias, percepções sobre questões ambientais, sociais e prioridades governamentais. A Gallup espera que esses dados possam servir de base à tomada de decisão das lideranças empresariais, resultando em melhoria do ambiente de trabalho e performance.

Em carta prévia à divulgação do relatório, Jon Clifton, CEO da consultoria Gallup, indagou qual seria a resposta para os problemas identificados no local de trabalho. “A solução real é simples assim: melhores líderes no local de trabalho”, escreveu Clifton. “Os gerentes precisam ser melhores ouvintes, treinadores e colaboradores. Ótimos gerentes ajudam os colegas a aprender e crescer, reconhecem seus colegas por fazerem um ótimo trabalho e fazem com que eles se sintam realmente preocupados. Em ambientes como esse, os trabalhadores prosperam.”

A covid-19 realmente criou um ambiente em que a humanização se torna uma variável indispensável no ambiente de trabalho. Interessante criar espaços de diálogo para que as pessoas possam expressar os seus sentimentos. Os líderes terão, assim, melhores condições de definir focos de atuação.

Veja alguns pontos desse estudo:

● O engajamento e bem-estar dos funcionários estavam em crescimento antes da pandemia, por quase uma década. Agora estagnaram: apenas 21% dos colaboradores se declaram engajados no trabalho, e 33% entendem que vêm prosperando no seu bem-estar geral. Na América Latina (AL) – Brasil representado –, esses percentuais são ligeiramente maiores, chegando a 23% e 43%, respectivamente.

● O estresse apresenta recorde histórico, com 44% dos funcionários experimentando muito estresse no dia anterior à entrevista. A AL apresenta o mais alto percentual de preocupação diária, chegando a 53%. Num webinar de apresentação do relatório, Heather Barret, da Gallup, lembra que o estresse reportado pode não ser apenas devido ao trabalho, mas certamente terá os seus reflexos no ambiente laboral.

● Os funcionários ainda se sentem inseguros sobre possíveis oportunidades de trabalho: só 45% consideram que agora é um bom momento para encontrar emprego no seu país.

Interessante destacar que bem-estar e engajamento são considerados condições fundamentais para um bom relacionamento com o trabalho. Segundo a Gallup, funcionários com essas experiências têm, significativamente, menos estresse, raiva e problemas de saúde. Os que vivenciam sentimentos opostos são mais propensos a experimentar burnout (61%).

A Gallup estima que o baixo engajamento impacte diretamente a performance, representando custo para a economia global de US$ 7,8 trilhões. Esse valor se reflete em retenção, produtividade, segurança e lucratividade.

O estudo sugere que as organizações adotem abordagem centrada na pessoa como um todo, e não apenas no trabalhador. Para isso, devem adicionar indicadores a fim de medir o bem-estar e engajamento nas suas análises. O Banco do Brasil, há muito tempo, adota métricas com o objetivo de realizar o acompanhamento dos seus colaboradores. Também pesquisa sobre o tema anualmente e elabora um perfil epidemiológico da sua força de trabalho a partir de um Exame Periódico de Saúde.

O clima se refere à percepção dos funcionários sobre a qualidade dos ambientes de trabalho do BB, nos aspectos relacionados à autonomia das pessoas, à percepção de ambiente favorável à inovação, à atuação da liderança, à qualidade dos relacionamentos e ao sentimento de valorização. O clima influencia o comportamento das pessoas e, ao mesmo tempo, é influenciado por elas. Os resultados, alinhados às melhores empresas para trabalhar, vêm aumentando em todos os aspectos. Em relação ao percentual de engajamento, a partir de 2021, o BB passou a utilizar a metodologia da Gallup, o que permite a comparação com instituições de todo o mundo.

Engajamento Organizacional é o “grau de comprometimento com a empresa, com impacto no desempenho, ou seja, funcionários engajados se dedicam, por vontade própria, ao trabalho e mantêm a produtividade”. (Gallup, 2021)

Essa pesquisa ainda apura a Satisfação Geral no Trabalho, que “reflete como uma pessoa se sente em relação ao trabalho de forma geral e em seus vários aspectos, como condições de trabalho, recompensas, reconhecimento, entre outros”. (Spector, 1997)

Em suma, o BB acompanha e atua a fim de promover o melhor ambiente, as melhores condições de trabalho e a saúde dos seus funcionários. O propósito do BB de cuidar do que é valioso para as pessoas começa dentro de casa. Essa é a base de uma cesta de produtos e serviços que se renova na intenção de servir sempre mais e melhor, além de dar atendimento de excelência em todos os pontos de contato com os clientes.

Das pessoas (funcionários) para as pessoas (clientes). Essa é a receita de sucesso do Banco do Brasil. Por isso, está sempre na vanguarda. É considerado o banco mais sustentável do mundo e tem o melhor aplicativo financeiro do mercado, entre muitos outros atributos.

*https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx. Dados primários desse estudo vêm da Gallup World Poll – levantamento realizado a partir de pesquisas com a população adulta mundial (amostras selecionadas aleatoriamente, desde 2005, abrangendo pessoas com idade igual ou superior a 15 anos, habitantes de cerca de 160 países, empregados por qualquer número de horas).

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