A hiperpersonalização é a resposta para quem quer um banco que parece ler pensamentos: tudo feito sob medida para você. Já o figital quebra a barreira entre o físico e o digital, provando que dá para ter o melhor dos dois mundos sem complicação. Lembra do Ponto BB em Recife? Ele é só um dos exemplos práticos dessa transformação. 

Se você se interessou pelos temas, então, não perca tempo! Aperte o play e veja como essas tendências vão impactar o seu dia a dia.

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E não para por aí. O Ponto BB também tem um espaço para eventos e encontros, com uma agenda incrível que oferece palestras, oficinas e muita informação sobre inovação, tecnologia, educação financeira e muito mais.

Confira a programação abaixo.

09/04 (Terça-feira)

Aula “Design de Interfaces em Espaço 4.0” ETE Porto Digital (8h30 às 10h)

10/04 (Quarta-feira)

Aula “Design de Interfaces em Espaço 4.0” ETE Porto D

16/04 (Terça-feira)

Aula “Chatbot” ETE Porto Digital (8h30 às 10h)

18/04 (Quinta-feira)

Rolê que Rende no .BB – 09h: Rolezinho/Infantil
15h30: Rolê/universitários Accenture com o cachorro robô + 2 óculos realidade virtual (sustentabilidade)

Palestrante: Josy Guedes

Sobre a palestrante: Josy Guedes é gerente de solução responsável pelo relacionamento BB com crianças, adolescentes e universitários. Especialista em inovação com formação em Administração de Empresas e mestranda em Comunicação, Josy ama podcasts sobre tendências de consumo, varejo e tem forte afinidade por estratégias de marketing e relacionamento. É apaixonada por dar aula, mochileira e mãe atípica de um garotinho de 9 anos autista e artista, e de um jovem universitário de 21 anos.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/josyguedes/

23/04 (Terça-feira)

Aula “Design de Interfaces em Espaço 4.0” ETE Porto Digital (8h30 às 10h)

24/04 (Quarta-feira)

Aula “Design de Interfaces em Espaço 4.0” ETE Porto Digital (8h30 às 10h)

Palestra – Valorize as capacidades e respeite os limites (17h)

Resumo da palestra: A realização de eventos sobre o autismo é crucial para promover conscientização e compreensão sobre esta condição neurológica que afeta milhões globalmente. Tais eventos possibilitam a troca de informações entre especialistas, indivíduos autistas e a comunidade, facilitando a divulgação de pesquisas e estratégias de apoio Essenciais para reduzir o estigma e fomentar uma cultura de inclusão, esses encontros educam o público sobre o autismo, incentivando ambientes mais inclusivos dentro da sociedade, ajudando pessoas no espectro a alcançarem seu potencial pleno.

– Palestrante: Natália Lima Psicóloga – Neuropsicóloga

Formação em: Psicopatologia, Neurodesenvolvimento de 0 a 5 anos, Terapia Cognitiva Comportamental para crianças e adolescentes, pós-graduada em desenvolvimento infantil, supervisora clínica e
Certificada e habilitada pelo Socialize-se TEA TEEN.

Liga Neurau:
https://www.instagram.com/liganeurau/?locale=no

Busca dar visibilidade aos adultos autistas, mostrando voz, capacidade e discutindo estratégias para o atendimento de suas necessidades.

Pais do SASSEPE:
https://www.iassepe.pe.gov.br/sassepe

Associação de pais e Mães autistas.

APABB –
https://www.apabb.org.br/nucleos/pe.html

A Apabb – Associação de Pais, Amigos e Pessoas com Deficiência, de Funcionários do Banco do Brasil e da Comunidade é uma instituição sem fins lucrativos, com certificado de filantropia e utilidade pública, voltada à inclusão e à qualidade de vida das pessoas com deficiência e ao apoio às suas famílias.

25/04 (Quinta-feira)

Palestra – “Tecnologias que moldarão o futuro – Conheça o radar de Tendências Tecnológicas do BB” (15h30) – Palestrante: Juliana Arantes Valim Claus.

Resumo da palestra: O Radar de Tendências Tecnológicas do Banco do Brasil (RTTBB ou RTT) é como se fosse um GPS estratégico de TI, que mapeia as tecnologias que irão impactar os negócios nos próximos anos, com cenários de curto, médio e longo prazo.
Inicialmente disponível apenas para o corpo funcional da empresa, desde o ano passado está aberto ao público através do Portal bb.com.br/tendências. Vamos navegar sobre o processo de concepção do Radar e suas etapas até sua publicação, apresentando algumas das tecnologias relevantes para o futuro.

Sobre a palestrante: Juliana é funcionária do BB desde 2012 e já atuou na Diretoria Gestão de Pessoas, Diretoria Estratégia e Organização e atualmente atua como consultora e product owner no time do Radar de Tendências Tecnológicas do Banco do Brasil, na Diretoria de Tecnologia do BB. Trabalha com inovação desde 2017, atuando em projetos voltados para o impulsionamento da inovação no Banco do Brasil.

https://www.instagram.com/liganeurau/?locale=no

30/04 (Segunda-feira)

Aula “Design de Interfaces em Espaço 4.0” ETE Porto Digital (8h30 às 10h)

Está em Recife? Então aproveite e visite o Ponto BB!

Av. Rio Branco, 240 – 1º andar
Recife Antigo – Recife | PE
CEP: 50030-310
Atendimento: 10h às 16h
Salas de autoatendimento: 8h às 18h

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A importância da microssegmentação já foi o tema de um artigo bem bacana aqui no Blog BB. Esse método é fundamental para oferecer a melhor solução de acordo com as necessidades, o momento de vida, o comportamento e outras variáveis do consumidor. Porém, isoladamente isso não garante uma boa experiência ao cliente. É preciso ter um bom relacionamento e um ótimo atendimento para encantá-lo.

O artigo desta semana, escrito por Gabriele Gomes, supervisora de atendimento em São José dos Campos (SP), mostra como a combinação desses fatores podem oferecer uma experiência memorável aos clientes no Varejo 4.0.

Segmentar para conquistar

Quem não gosta de acompanhar o deslocamento do pedido que fez pela internet? Você compra, passa meia hora, e já quer saber se foi embalado e quando chegará… Quem nunca atualizou de tempo em tempo o site da transportadora ou não esperou pelo e-mail de confirmação de entrega? Ah! O consumidor da era digital! Somos todos sedentos por informação, rapidez e praticidade. Se o formulário do site de compra é grande, já fica chato. Se a busca não tem filtros, já está ultrapassado. Se a entrega demora mais do que cinco dias úteis, por favor, mude de transportadora, amigo comerciante!

E assim também são os clientes dos bancos. Almejam informações precisas e claras; rapidez no atendimento telefônico, online e presencial; e praticidade na contratação dos produtos e serviços que precisam naquele momento. Além disso, valorizam muito a opinião de outros compradores, a ponto de desistirem do relacionamento com uma empresa se ela não trata os clientes de forma adequada no momento da compra e no pós-venda.

Em meio ao avanço tecnológico, milhares de empresas buscaram fortalecer o relacionamento com o cliente por meio das várias possibilidades da era digital. Ela surgiu e expôs, às empresas, as reais necessidades dos clientes, trazendo melhor compreensão dos diversos públicos e aumento da assertividade das ofertas. Além disso, promovendo a busca incansável pelo encantamento no atendimento em todos os canais disponíveis.

A nova era do varejo, chamada de Varejo 4.0, integra a experiência presencial do cliente com as tendências digitais do mercado, utilizando tecnologia avançada para melhorar a abordagem e os produtos ofertados aos clientes. Tudo isso de acordo com informações coletadas por todos os meios digitais que fazem parte do momento de lazer, da vida social e profissional e, também, dos hábitos de compras do cliente.

Para o Banco do Brasil, a análise de dados, por meio da política de relacionamento, possibilitou melhor segmentação dos seus clientes e trouxe excelentes progressos. Por exemplo, a expansão do atendimento especializado, maior efetividade na oferta de serviços e produtos bancários de acordo com o perfil do cliente além de funcionários preparados e voltados a determinados conhecimentos que agregam valor na relação com as carteiras. Essas mudanças com foco no cliente são a chave para o encantar, pois há uma expectativa por informações assertivas, rapidez nas demandas e praticidade no fechamento de negócios com o banco.

A almejada boa experiência de compra está associada a entender que os clientes pesquisam, comparam, experimentam e avaliam a empresa. Muitos encerram o relacionamento na exposição da vitrine, ou seja, no primeiro contato. Mas, muitos outros passam por todas as etapas da jornada e qualificam o relacionamento com a empresa, criando até vínculos sociais e emocionais. Por isso, para o Banco do Brasil são tão importantes a transparência e a solidez das ações, o protagonismo dos funcionários, a ética e a inovação e otimização dos recursos disponíveis a fim de criar e entregar valor aos clientes. Essas práticas permitem soluções inteligentes e conectam cliente e empresa de forma consistente.

Por isso, segmentar para conquistar os diversos perfis de público dentro da atual era do varejo se tornou uma opção estratégica do Banco do Brasil, trazendo personalização ao atendimento e investindo no aprimoramento da relação com o cliente. Isso visa criar espaços de relacionamento por diferentes canais, mas com uma única e extraordinária experiência dos produtos e serviços bancários.

Confira, a seguir, outros artigos da série:

Quatro janelas de oportunidades com a microssegmentação

A chave mestra que transforma clientes em fãs

O Brasil é empreendedor

Em ano de Copa do Mundo, vale a emoção e a razão

Aqui no BB, o jogo não termina no game over

Segurança Digital: ouça a sua mãe e leve agasalho

Sete soluções para a falta de dinheiro

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