Recebeu um SMS em nome do Banco do Brasil e ficou em dúvida se a mensagem é verdadeira? Antes de clicar em links, fornecer informações ou seguir qualquer orientação, confira o remetente e valide a comunicação pelos canais oficiais do BB.
Os principais remetentes utilizados pelo Banco do Brasil para o envio de SMS são:
- 4004-0001, sem DDD;
- BB INFORMA, identificado pelo nome do remetente, sem exibir um número;
- 40500, utilizado em comunicações relacionadas ao BB Sou Eu e à segurança em transações com cartão.
Essas informações ajudam a identificar a origem da mensagem, mas não devem ser o único critério de segurança. Criminosos podem tentar imitar números e nomes de remetentes legítimos.
Se houver dúvida, não responda ao SMS nem use links ou telefones informados na própria mensagem. Abra diretamente o App BB ou digite bb.com.br no navegador.
Atenção: o Banco do Brasil não faz ligações pelo número 4004-0001. Esse número é utilizado como remetente de mensagens SMS.
Para ajudar você a não cair em golpes por SMS, o Blog BB preparou um guia sobre como o Banco do Brasil utiliza esse canal de comunicação com seus clientes.
O que é mensagem SMS?
SMS é a sigla de Short Message Service, serviço utilizado para enviar e receber mensagens de texto pelo celular.
No Banco do Brasil, o SMS pode ser enviado para informar sobre movimentações financeiras, transferências, boletos a vencer, uso do limite da conta, ofertas de produtos e serviços e outras comunicações relacionadas ao relacionamento do cliente com o Banco.
O SMS também pode fazer parte de verificações de segurança. Por isso, é importante manter o número de celular atualizado e acompanhar as movimentações da conta pelo App BB.
Qual o número de SMS do Banco do Brasil?
No BB, o envio de SMS é feito pelo número 4004-0001, sem o DDD. Por esse número são enviadas as mensagens sobre transações bancárias, como informações sobre transferências, cobrança de boletos a vencer, uso do limite especial da conta, entre outras. Por esse número não é possível retornar o contato via SMS.
A partir de abril de 2025, outro remetente oficial de mensagem de texto do Banco do Brasil é o BB INFORMA. Ao receber um SMS desse contato você não visualiza um número de telefone, aparece apenas o nome na identificação do remetente. Pelo BB INFORMA são enviadas ofertas de serviços, produtos e promoções.
Como receber notificações do BB por SMS?
Para receber notificações do Banco do Brasil por SMS, é necessário aderir ao serviço por um dos canais de atendimento disponibilizados pelo Banco.
Consulte as condições e orientações na página Serviço de mensagens via celular, SMS e Push.
Além do SMS, o BB também pode enviar notificações pelo aplicativo e pelo WhatsApp. Cada canal possui características próprias, mas a recomendação de segurança é a mesma: em caso de dúvida, acesse diretamente o App BB ou o site oficial, sem usar caminhos fornecidos por mensagens suspeitas.
De quais números o Banco do Brasil envia SMS?
O Banco do Brasil utiliza diferentes identificações para o envio de mensagens. Conheça os principais remetentes.
4004-0001
O número 4004-0001, sem DDD, pode ser utilizado para o envio de avisos sobre transações bancárias, transferências, boletos a vencer, uso do limite da conta e outras movimentações.
Não é possível responder à mensagem por esse número.
Também é importante lembrar que o Banco do Brasil não faz ligações utilizando o número 4004-0001. Caso receba uma chamada identificada dessa forma, desligue e procure o Banco por um canal oficial.
BB INFORMA
Em algumas mensagens, o remetente aparece como BB INFORMA, sem que um número de telefone seja exibido.
Por essa identificação podem ser encaminhadas notificações, ofertas de produtos e serviços e outras comunicações do Banco.
40500
O número 40500 pode ser utilizado em comunicações relacionadas ao BB Sou Eu, serviço voltado à segurança em transações com cartão de crédito.
Resumo dos principais remetentes:
- 4004-0001: notificações sobre transações e movimentações bancárias;
- BB INFORMA: comunicações identificadas pelo nome do remetente;
- 40500: mensagens relacionadas ao BB Sou Eu e à segurança em transações com cartão
Como saber se um SMS é do BB?
Existem algumas formas de identificar se um SMS é falso, mas a primeira coisa a fazer é checar o remetente que enviou a mensagem. Se o contato for diferente dos que você já conhece, desconfie, não clique em nenhum link e tão pouco forneça informações pessoais e financeiras.
Veja como checar o número da Central de Relacionamento do BB
As mensagens de texto enviadas pelo BB INFORMA não apresentam número de telefone nas informações de contato, como na imagem:
Como receber notificação SMS do Banco do Brasil?
Para receber as mensagens do BB pelo SMS é preciso solicitar o serviço pelo aplicativo BB, no autoatendimento pela internet, nos caixas eletrônicos ou em qualquer agência BB.
Agora que você já sabe como o BB envia SMS, confira mais algumas dicas para identificar tentativas de golpes nas mensagens de texto pelo celular.
5 dicas para não cair em golpes do SMS
1) Identifique se o número de telefone é conhecido e salve o contato.
Infelizmente, em muitos casos, os criminosos usam uma máscara sobre o número de telefone da ligação para se passarem pelo contato verdadeiro. Então, a melhor forma de se prevenir é verificar o contato do remetente do SMS.
O BB só envia mensagens SMS pelo 4004-0001, sem o DDD ou pelo BB INFORMA que não possui número.
Salve o contato oficial do BB no seu dispositivo, assim, todas as vezes que receber uma notificação saberá que a mensagem é do Banco do Brasil.
2) Leia com atenção e observe se existem erros ortográficos e de gramática na mensagem.
É muito comum que mensagens de textos de criminosos contenham erros de português e sejam mal redigidas. E mesmo que não haja erros, lembre-se da primeira dica e confira o remetente da mensagem!
3) Não clique em links enviados.
Se você receber alguma mensagem com link, tenha atenção ao endereço do site. Verifique se corresponde a URL correta do remetente. No exemplo abaixo, o link não possui a URL do site do Banco do Brasil que é bb.com.br.
4 – Não forneça dados pessoais e financeiros solicitados por essas mensagens.
SMS enviados pelo BB nunca solicitarão senhas ou informações pessoais. Em caso de dúvida ou suspeita, procure o BB pelos canais de atendimento e denuncie pelo e-mail abuse@bb.com.br.
5 – Bloqueie mensagens indesejadas.
Antes de decidir bloquear algum número, verifique se não é de um contato importante. Feito o bloqueio, não se preocupe, pois o número não será notificado.
Dica: Se você foi vítima de golpe, antes de bloquear o número, faça um print da tela e guarde as informações. No futuro, você poderá precisar dessas informações. Para denunciar o SMS suspeito, encaminhe-o gratuitamente via celular para 7726.
Caso receba algum SMS com outro número de contato se passando pelo BB que não o 4004-0001 ou o BB INFORMA. Encaminhe para o e-mail abuse@bb.com.br.
A melhor forma de se manter seguro é a informação. Gostou do conteúdo? Compartilhe esse conteúdo com amigos e familiares.
Fui vítima, e agora?
Entre em contato com o seu gerente ou com a nossa Central de Relacionamento. Ligue para 4004-0001 (capitais) ou 0800-7290001 (outras localidades) e informe o ocorrido.
Veja mais orientações sobre segurança digital aqui e na página do BB.
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