O golpe da falsa central de atendimento tem se tornado cada vez mais sofisticado. Nele, criminosos entram em contato por telefone e se passam por funcionários de instituições financeiras para obter informações sigilosas e aplicar golpes.
A abordagem costuma começar com uma mensagem alarmante: uma compra suspeita, uma tentativa de invasão da conta, uma transferência fora do padrão ou qualquer outra situação capaz de gerar preocupação imediata. Aproveitando o senso de urgência, os golpistas tentam convencer a vítima a compartilhar senhas, códigos de segurança, dados pessoais ou a autorizar transações.
Em alguns casos, os criminosos vão ainda mais longe e solicitam a instalação de aplicativos, o compartilhamento da tela do celular ou até a participação em videochamadas para capturar informações confidenciais. O objetivo é sempre o mesmo: obter acesso à conta e aos recursos financeiros das pessoas.
Quando o número parece verdadeiro
Para tornar o golpe mais convincente, os criminosos utilizam uma técnica conhecida como spoofing. Ela permite mascarar o número de origem da ligação e exibir na tela do celular um telefone legítimo de uma empresa ou instituição.
Na prática, a pessoa acredita estar recebendo uma chamada oficial porque reconhece o número exibido, quando, na verdade, está falando com um fraudador.
Essa estratégia é muito utilizada em golpes da falsa central e aumenta significativamente o poder de convencimento dos criminosos, já que transmite uma falsa sensação de legitimidade ao contato.
Mais proteção para identificar chamadas do Banco do Brasil
Para ajudar os clientes a diferenciarem contatos legítimos de tentativas de golpe, o Banco do Brasil passou a utilizar a tecnologia chamada de Origem Verificada, desenvolvida pela Anatel com o objetivo de combater golpes telefônicos e robocalls, que são ligações telefônicas automáticas feitas por computador. A solução valida, em tempo real, a autenticidade do número chamador.
Com a solução, as ligações realizadas pelo BB a partir do número 4003-3001 passam a exibir na tela do celular a identificação de que a chamada está sendo feita pela instituição. Assim, você ganha mais elementos para reconhecer um contato oficial do Banco.
A tecnologia aumenta a transparência das ligações e dificulta a ação de criminosos que usam técnicas de mascaramento de números telefônicos. Embora nenhuma solução elimine totalmente os riscos de golpe, a Origem Verificada representa uma camada adicional de proteção e pode ajudar você a identificar uma chamadas legítimas.
Como funciona a Origem Verificada
Quando o BB faz uma ligação, o número recebe uma assinatura digital que confirma a sua autenticidade. Antes de entregar a chamada para você, a operadora confere essa assinatura. Se estiver tudo certo, o celular exibe a identificação de origem.
O serviço é gratuito e não requer a instalação de aplicativos. Para que a identificação da chamada seja exibida, seu celular deve estar conectado a uma rede 4G ou 5G e com a tecnologia VoLTE ativada (consulte sua operadora sobre a disponibilidade desta funcionalidade).
Importante: se você utiliza algum aplicativo de identificação de chamadas, spam ou fraude no celular, seja um recurso nativo do aparelho ou um aplicativo instalado por você, as informações da Origem Verificada podem não ser exibidas na tela. Nesses casos, o identificador de spam tem prioridade e pode continuar mostrando alertas como “Spam”, “Suspeita de fraude” ou outras classificações, mesmo quando se tratar de uma chamada legítima do Banco do Brasil.
Atenção! As informações exibidas durante a chamada podem variar de acordo com o modelo do aparelho e a operadora. Por esse motivo, nem todas as pessoas visualizarão os mesmos dados na tela durante uma ligação com origem verificada. Em alguns casos, parte das informações pode não ser exibida ou pode aparecer de forma diferente.
Mesmo em chamadas identificadas, mantenha a atenção
A segurança continua dependendo da combinação entre tecnologia e comportamento seguro. Por isso, desconfie de contatos telefônicos que solicitem senhas, códigos de autenticação, atualização ou instalação de aplicativos, instalação de equipamentos ou compartilhamento de tela.
Antes de realizar qualquer procedimento solicitado por telefone, pare, avalie a situação e confirme as informações pelos canais oficiais da instituição.
A prevenção continua sendo uma das melhores formas de evitar golpes. E, agora, com a tecnologia Origem Verificada, os clientes do Banco do Brasil contam com mais uma aliada para identificar chamadas legítimas e assim se proteger de tentativas de golpe.
Um cenário que exige novas formas de proteção
O Banco do Brasil vem ampliando mecanismos de segurança capazes de apoiar você justamente nos momentos em que uma tentativa de golpe pode acontecer.
Uma outra iniciativa é a chamada “Tela de Alerta”. Ela apresenta informações de alerta de segurança no App BB quando você tenta acessá-lo durante ligações telefônicas ou chamadas de Voip (chamada feita pela internet, como via Whatsapp). O intuito é chamar sua atenção para uma possível situação de risco e reforçar orientações de segurança, no contexto em que muitos golpes da falsa central costumam ocorrer.
A prevenção acontece em várias frentes
Nenhuma medida isolada é capaz de conter um golpe que se reinventa constantemente. Lembre-se! A proteção resulta da combinação entre tecnologia e comportamentos seguros e preventivos.
Quando houver qualquer dúvida sobre um contato recebido, a orientação é encerrar a conversa e procurar o Banco pelos canais oficiais. A Central de Atendimento está disponível pelos números 4004 0001, nas capitais e regiões metropolitanas, e 0800 729 0001, nas demais localidades (esse é apenas um número receptivo, o BB não faz ligações a partir desse número).
Acesse o Portal BB, para mais informações sobre outros tipos de golpe e orientações de prevenção.