Atualizado em 2 de junho de 2026
Quem não gosta de uma solução rápida e moderna para os pagamentos do dia a dia? O Pix é essa solução e veio para ficar. Rápido, prático, sem taxas, disponível todos os dias a qualquer hora, o Pix resolve seus pagamentos e transferências em segundos.
O problema é quando entram em cena os golpistas que se aproveitam exatamente das maiores vantagens que o Pix oferece: a instantaneidade e a disponibilidade. Segundo a Serasa, tentativas de golpe financeiro digital cresceram 29,5% no 1º semestre do ano passado, somando quase 7 milhões.
A boa notícia é que o Banco Central implementou medidas mais rigorosas para combater o aumento de golpes via Pix, aumentando as chances de recuperação para quem age rápido.
Vem com a gente conhecer os golpes mais comuns e aprender como se proteger:
Golpe do falso cadastramento de chave Pix.
Esse golpe costuma começar com uma mensagem ou ligação, supostamente do banco ou de uma instituição oficial. A pessoa recebe um link pedindo para “confirmar o cadastro da chave Pix” ou “atualizar dados”.
Ao clicar no link, a vítima é levada a um site falso e acaba entregando seus dados pessoais ou bancários. Em alguns casos, o golpista convence a pessoa a cadastrar uma chave Pix, porém na verdade, está vinculada à conta do próprio criminoso.
Atenção! Não cadastre chaves Pix ou informe senhas por meio de links. Faça todo o processo apenas pelo aplicativo do BB ou canais oficiais.
Golpe do falso cancelamento de Pix
Aqui, o golpista entra em contato fingindo ter feito um Pix indevido para a conta da pessoa e solicita a devolução. No entanto, orienta a vítima a fazer a devolução por meio de uma nova transação de envio de Pix.
Na verdade, não houve erro nenhum. O criminoso só está criando uma situação de urgência e confusão para que a vítima envie um Pix para a conta dele, achando que está “revertendo” um valor encaminhado indevidamente.
Qualquer orientação para “reverter” um Pix via nova transação é golpe!
Se você é cliente BB, o correto é utilizar a opção de devolução disponível no próprio aplicativo do banco. Basta entrar no App BB, acessar extrato, localizar a transferência e escolher a opção – Extrato Pix / Devolver total ou parcial o valor / Confirme. Dessa forma, o valor retorna ao remetente de maneira segura e sem complicações.
Se você não é cliente BB, entre em contato com a sua instituição financeira pelos canais oficiais, relate o ocorrido para obter orientações de como proceder.
Golpe no WhatsApp com pedido de Pix para terceiros
O criminoso clona ou utiliza um número de WhatsApp e se passa por um amigo ou familiar da vítima. Com um tom de urgência, ele diz que precisa de um dinheiro emprestado e pede um Pix para a conta de um terceiro, alegando ser um advogado, pedreiro, eletricista, ou outro serviço que precisa pagar.
A vítima, acreditando que está ajudando alguém próximo, faz o Pix para a conta indicada pelo golpista, que some logo em seguida.
Certifique-se que trata da pessoa conhecida! Faça uma ligação ou videochamada para confirmar se o pedido é real. Desconfie sempre de mensagens com tom urgente, mesmo que venham de alguém conhecido.
Golpe da “Mão Fantasma” (Acesso Remoto)
Os criminosos ligam fingindo ser da central de segurança do banco e dizem que a conta do cliente foi hackeada. Eles induzem a vítima a instalar um aplicativo de “suporte” que, na verdade, dá a eles o controle total do seu celular. Com isso, eles fazem Pix e transferências direto do aplicativo do banco sem que o cliente perceba.
Nunca instale aplicativos ou módulos de segurança a partir de links recebidos por SMS, e‑mail, WhatsApp ou resultados de sites de busca. O BB não solicita a instalação de aplicativos ou atualizações por esses meios.
Para instalar o Módulo de Segurança oficial do BB no seu computador, utilize o site do Banco do Brasil (bb.com.br) e tente acessar sua conta – o próprio site informará se é necessária a instalação. Também é possível fazer essa verificação no site seg.bb.com.br. Nas duas páginas, o site trará o arquivo oficial de instalação do programa.
Se receber qualquer mensagem suspeita, não clique, desconfie e reporte ao banco. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais do BB ou procure uma agência.
Golpe do Pix Agendado
Esse não escolhe vítima, mas tem um alvo favorito: quem está trabalhando. Se você é prestador de serviço, pequeno empreendedor ou está vendendo um desapego na internet, redobre a atenção. O criminoso faz o agendamento de um Pix para sua conta, mas com uma data futura. Ele gera o comprovante (que visualmente é muito parecido com o de uma transferência concluída) e envia para você. Assim que recebe o produto ou serviço, ele cancela o agendamento. O dinheiro nunca sai da conta dele e nunca entra na sua.
Regra de ouro: O Pix é instantâneo. Se o dinheiro não apareceu no seu extrato em até 10 segundos, há algo errado. Não aceite a desculpa de que “o sistema do banco está lento” se o comprador estiver te pressionando.
Deu ruim, caí no golpe, e agora, o que eu faço?
Se você caiu em um golpe, o tempo é fundamental. Assim que perceber que caiu em um golpe, entre em contato com o banco imediatamente. O prazo máximo para registrar a contestação é de até 80 dias após a data do Pix, mas quanto antes a solicitação for feita, maiores são as chances de sucesso.
Para casos de fraude ou golpe, o Banco Central criou o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Clientes BB que enviaram Pix da conta corrente devem registrar a contestação pelos canais oficiais:
- No App BB: acesse Extratos, selecione a transação suspeita, clique em Contestar lançamento e siga as orientações para registrar a ocorrência.
- Na Central de Relacionamento BB: ligue para 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades).
Também é possível acompanhar o andamento da contestação pelo WhatsApp. Para isso, salve o número (61) 4004-0001 nos seus contatos.
No entanto, é importante saber que a devolução não é garantida. O banco só poderá reverter o valor caso ainda haja saldo na conta do recebedor. Por isso, atenção: quanto antes você contestar o lançamento, maiores as chances de recuperação de valores. É muito importe também registrar um boletim de ocorrência.
E se for você quem fez o Pix errado?
O Banco Central não prevê um meio automático de cancelamento de Pix após o envio. Isso significa que, se você foi a pessoa que transferiu o valor incorretamente, a solução mais imediata é tentar contato com o destinatário e pedir a devolução.
Por isso, tente localizar o contato através da chave Pix utilizada, como celular ou e-mail. Caso o recebedor se recuse a devolver o dinheiro, você pode recorrer a vias legais. A primeira medida é registrar um Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser feito presencialmente em uma delegacia ou pela internet, por meio da Delegacia Virtual do seu estado.
Com o BO em mãos, é possível judicializar o caso e solicitar a devolução dos valores.
Caso tenha recebido mensagens suspeitas ou links maliciosos em nome do BB, denuncie imediatamente para abuse@bb.com.br
Perguntas frequentes sobre golpes com Pix
1. Fiz um Pix por erro de digitação, o MED devolve?
Não. O MED é exclusivo para golpes e falhas técnicas. Para erros de digitação, a solução é o contato direto com o recebedor.
2. Quanto tempo tenho para denunciar um golpe?
Até 80 dias, mas as chances de recuperação caem drasticamente após as primeiras horas.
3. O banco é obrigado a devolver o dinheiro se a conta do golpista estiver vazia?
Não, mas com as novas regras, o banco monitora a conta do criminoso por 90 dias. Se entrar qualquer dinheiro lá, ele é bloqueado para ressarcimento
4. Recebi um Pix por engano, posso ser penalizado se não devolver?
Sim. A recusa na devolução configura o crime de apropriação indébita. Use sempre a função “Devolver” do app para evitar problemas legais. Ela aparece dentro da consulta da transação no menu Pix > Extrato Pix.
Lembre-se: informação é a melhor proteção. Compartilhe este conteúdo com amigos e familiares e ajude a combater os golpes com Pix.
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