Imagine precisar de um caixa eletrônico adaptado para sacar dinheiro ou de um atendimento em Libras para tirar uma dúvida sobre sua conta e encontrar tudo isso sem obstáculos, sempre que precisar.
Para milhões de brasileiros com algum tipo de deficiência, esse acesso faz toda a diferença: permite abrir contas, solicitar crédito, fazer pagamentos e cuidar das finanças com liberdade, segurança e respeito.
No Banco do Brasil, a inclusão financeira é um compromisso que visa eliminar barreiras, formar equipes acolhedoras e investir em tecnologia para ampliar a autonomia de cada cliente.
Para apresentar as iniciativas que tornam esse compromisso realidade, o Blog BB preparou um texto especial com os principais serviços e soluções voltados a ampliar a independência de Pessoas com Deficiência.
Por que a inclusão financeira faz diferença no dia a dia?
Para muita gente, pagar uma despesa, receber um pagamento ou abrir uma conta pelo celular é simples e rápido. Mas, para quem não encontra acessibilidade nos serviços financeiros, cada operação pode significar depender de ajuda, perder tempo e até ter sua confiança abalada.
Quando um aplicativo converte áudio em texto, um terminal de autoatendimento oferece navegação em alto contraste ou uma agência tem estrutura acessível com rampas e sinalização adequada, o impacto vai além da praticidade: a Pessoa com Deficiência passa a ter independência para resolver tudo sozinha, no próprio tempo e com controle sobre a própria vida.
Esses recursos transformam o cotidiano de milhões de pessoas e, além de garantirem acesso ao dinheiro, abrem portas para empreender, conquistar um emprego, viajar, planejar o futuro, cuidar da família e muito mais. Promover inclusão é, acima de tudo, garantir que ninguém fique para trás e que todos possam viver com dignidade, pertencimento e liberdade de escolha.
Produtos e serviços do BB para Pessoas com Deficiência
Ao longo dos anos, o BB vem desenvolvendo uma série de recursos e serviços pensados para eliminar barreiras, facilitar o dia a dia e garantir autonomia de verdade a Pessoas com Deficiência. Conheça as principais iniciativas a seguir.
- Cartão BB Voz: compras mais seguras com audiodescrição
O Cartão BB Voz, lançado pelo Banco do Brasil em parceria com a Visa, marca um avanço inédito no país: é a primeira tecnologia do tipo a garantir mais inclusão e autonomia a pessoas com deficiência visual.
Com o BB Voz, fazer uma compra ficou muito mais seguro e acessível. Cada etapa do pagamento é vocalizada em tempo real pelo aplicativo do banco ou Ourocard, conectado ao cartão por Bluetooth. Isso significa que o cliente ouve o valor da compra, a confirmação da transação e as informações essenciais pelo celular, permitindo uma experiência mais independente, privada e prática.
Os correntistas com deficiência visual podem solicitar o Cartão BB Voz nas agências do BB ou pelos canais oficiais.
- Acessibilidade digital no App BB
O BB também foi pioneiro ao disponibilizar, para todos os clientes Pessoas Físicas, a personalização do tamanho das fontes e o aumento dos atalhos na tela inicial do aplicativo. Essas funcionalidades são especialmente úteis para pessoas com deficiência visual ou baixa visão, tornando a navegação mais simples. O App BB também conta com o recurso Fale com o BB, que oferece atendimento via WhatsApp com opções voltadas a Pessoas com Deficiência.
- Agências e terminais com acessibilidade garantida
Todas as unidades físicas estão passando por adaptações para garantir acessibilidade. Estão sendo incluídos recursos como rampas, elevadores, bebedouros adequados e rotas acessíveis. Os mais de 27 mil terminais de autoatendimento já contam com o modo acessibilidade, que inclui tela escura de alto contraste e navegação simplificada pelo teclado numérico, facilitando seu uso por pessoas com mobilidade reduzida.
- Atendimento em Libras e recursos inclusivos
Nos canais digitais e nas agências físicas, o banco oferece atendimento em Libras, garantindo que pessoas surdas possam ser plenamente compreendidas. Também estão disponíveis cartões e materiais em braile, extratos e comprovantes adaptados, reforçando o cuidado com a comunicação acessível.
- BB Crédito acessibilidade
Para ampliar a autonomia financeira, o BB disponibiliza o BB Crédito Acessibilidade, linha exclusiva que financia produtos e serviços de tecnologia assistiva, como cadeiras de rodas motorizadas, leitores de tela, próteses e aparelhos auditivos. As condições diferenciadas permitem que mais pessoas tenham acesso a recursos capazes de transformar a qualidade de vida.
- Accessibility Day
O Banco do Brasil promove anualmente o Accessibility Day, evento dedicado à acessibilidade digital. Em 2025, o tema foi A Gente Se Importa, e teve programação realizada nos dias 24 e 25 de setembro, no Edifício Sede do BB, em Brasília, e transmissão ao vivo pelo YouTube. A agenda incluiu palestras, workshops e apresentações sobre desafios e inovações em acessibilidade, reunindo colaboradores, especialistas e o público em geral.
Confira como foi o evento:
Como o BB prepara suas equipes para atender com inclusão
A inclusão começa pelas pessoas, e o Banco do Brasil investe continuamente na capacitação de suas equipes para garantir um atendimento verdadeiramente acolhedor e preparado para todas as necessidades.
Engenheiros, arquitetos e urbanistas do BB participam de cursos de acessibilidade, com foco nas normas técnicas, nas experiências práticas e, principalmente, no desenvolvimento de um olhar sensível para os desafios enfrentados por Pessoas com Deficiência. Essa capacitação melhora a comunicação e contribui para ambientes mais acessíveis e funcionais tanto nas agências quanto nos canais digitais.
Outro grande diferencial é que todas as soluções de acessibilidade são testadas, na prática, por equipes internas compostas por funcionários com deficiência. Isso garante que cada novidade lançada realmente atenda às necessidades dos clientes, tornando a navegação mais intuitiva e o atendimento, de fato, mais próximo.
E você, já conhecia esses serviços do Banco do Brasil? Se achou o artigo útil, compartilhe-o com amigos e familiares, afinal, informação acessível também é uma forma de inclusão.
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