Os avanços tecnológicos têm transformado profundamente o setor bancário nos últimos anos. Melhor experiência do cliente, atendimentos mais rápidos e eficientes, além da ampliação do acesso a serviços financeiros em regiões antes pouco assistidas.
No entanto, esse mesmo avanço tecnológico também tem sido explorado por criminosos, o que contribuiu para um crescimento expressivo dos golpes e fraudes financeiras, especialmente aqueles baseados em engenharia social (prática de manipular pessoas) em conjunto com a Inteligência Artificial.
Como a Inteligência Artificial tem sido usada em golpes
A IA é uma ferramenta poderosa, capaz de permitir que computadores aprendam padrões, tomem decisões e executem tarefas que, até pouco tempo atrás, dependiam exclusivamente da ação humana.
No contexto dos golpes, porém, essa tecnologia passou a impulsionar a criatividade e a sofisticação dos criminosos. Hoje, já é possível encontrar programas que reproduzem com alto grau de realismo a imagem, a voz ou até vídeos de uma pessoa, imitando inclusive seu sotaque, ritmo de fala e expressões faciais.
Esse tipo de tecnologia é conhecido como deepfake e pode ser criado a partir de materiais aparentemente inofensivos, como vídeos publicados em redes sociais, áudios enviados por aplicativos de mensagens ou imagens disponíveis na internet.
Relatórios internacionais apontam que o Brasil está entre os países mais afetados por esse tipo de fraude. Segundo o Identity Fraud Report, da empresa de verificação Sumsub, os casos de deepfakes cresceram mais de 800% no Brasil em apenas um ano, colocando o país na liderança desse tipo de golpe na América Latina.
Além da manipulação de voz e imagem, a Inteligência Artificial também tornou os textos e roteiros de mensagens fraudulentas muito mais convincentes. Se antes golpes por e-mail, SMS ou WhatsApp apresentavam erros grosseiros de escrita e comunicação, hoje os criminosos utilizam ferramentas de IA para criar mensagens bem estruturadas, com linguagem adequada e alto grau de verossimilhança. Isso dificulta a identificação imediata do golpe e aumenta a taxa de sucesso das abordagens.
Golpes e pagamentos instantâneos: atenção redobrada
Esse cenário se torna ainda mais crítico quando combinado com meios de pagamento instantâneos. Dados do Banco Central mostram que apenas em 2025 os prejuízos com golpes via Pix chegaram a R$ 6,5 bilhões, com crescimento significativo em relação aos anos anteriores.
Na maioria dos casos, não há falha no sistema, mas sim manipulação emocional da vítima, que acaba realizando a transação por acreditar na falsa situação apresentada pelo golpista.
Sinais de alerta: quando desconfiar
Alguns comportamentos são recorrentes em golpes que utilizam IA e engenharia social. Fique atento se você receber:
- Ligações, mensagens ou chamadas de vídeo inesperadas, especialmente fora do padrão habitual de contato.
- Pressão para agir rapidamente, sem tempo para refletir ou confirmar informações.
- Solicitações urgentes de envio de dinheiro, principalmente por Pix.
- Pedidos de informações pessoais, senhas, códigos de acesso ou confirmações de segurança.
Dicas práticas de prevenção
Para reduzir o risco de se tornar vítima desse tipo de golpe, algumas atitudes simples fazem toda a diferença:
Desconfie e analise com cautela todo conteúdo em áudio, imagem ou vídeo, mesmo que pareça verídico ou que venha de alguém conhecido.
Observe com atenção possíveis inconsistências em vídeos, como movimentos artificiais dos olhos ou da boca.
Faça perguntas específicas sobre situações vividas apenas entre você e a pessoa que supostamente está falando.
Durante a conversa, tente mudar de assunto ou fazer perguntas inesperadas para avaliar a reação do interlocutor.
Sempre que possível, ligue diretamente para o número que você já possui da pessoa ou instituição, evitando retornar chamadas desconhecidas.
O uso consciente da tecnologia, aliado à informação e à atenção aos detalhes, continua sendo uma das principais formas de proteção contra golpes cada vez mais sofisticados. Em um ambiente digital em constante evolução, a prevenção começa pela desconfiança saudável e pela verificação das informações antes de qualquer ação.
Caiu em um golpe? Saiba o que fazer
Agilidade é decisiva nesses casos. Comunicar a instituição financeira imediatamente permite bloquear transações, tentar recuperar valores e proteger a conta. Quanto mais rápida a comunicação, maiores são as chances de sucesso.
No Banco do Brasil você pode buscar ajuda e denunciar um golpe em diferentes canais.
Central de Atendimento BB:
- 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 729 0001 (demais localidades)
Atendimento 24 horas, todos os dias. Ao ligar, informe que você foi vítima de um golpe para ser direcionado ao atendimento especializado.
- WhatsApp BB
Basta adicionar o número 61 4004 0001 e iniciar uma conversa. O assistente virtual orienta e, se necessário, conecta a um atendente humano.
- Aplicativo BB
Pelo aplicativo, é possível registrar ocorrências e, em alguns casos, até mesmo contestar transações diretamente. Compras na conta ou no cartão, basta no extrato selecionar o pagamento espúrio e clicar em “contestar compra”.
- Agências BB
Se você prefere um atendimento presencial, as agências do BB estão disponíveis em todo o país, e os gerentes e as equipes estão preparadas para orientar, tomar as providências cabíveis e registrar as contestações.
Lembre-se: informação é a melhor forma de proteção. Você encontra mais conteúdos na Página de Segurança do BB e em outros artigos aqui no Blog BB na editoria de Segurança. A tecnologia é segura quando usamos com consciência, e juntos podemos tornar o ambiente digital mais protegido.
Compartilhe essas informações com familiares e amigos, assim você ajuda a evitar novas vítimas, especialmente pessoas menos familiarizadas com tecnologia.