Olá, Andreia! Se todos os critérios de segurança forem atendidos, é possível desbloquear no próprio App BB no botão “Recuperar senha” na página de login!
Se desejar, também poderá desbloquear ou alterar a senha em um Caixa Eletrônico do BB na opção “Segurança e senhas> Senhas” ou na agência mais próxima a você!
Saiba mais em: https://www.bb.com.br/site/pra-voce/seguranca/senhas-pf/